Politique de retour
Sur les articles seulement:
Chez Bretagne TransAmerica, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et assurer votre satisfaction.
Si, malgré toute notre attention, un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 15 jours suivant sa réception ;
- être en parfait état ;
- ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci existe ;
- être accompagné d’une copie de la facture ou du bon de commande.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Merci de nous communiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge de l’acheteur.
En cas de produit reçu endommagé, non conforme ou d’erreur dans la préparation de votre commande, Bretagne TransAmerica prendra en charge les frais de retour après validation de votre demande.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement portera sur le montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d’une erreur de Bretagne TransAmerica ou d’un produit défectueux.
Produits exclus du retour
Pour des raisons légales ou liées à la nature des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
- les ouvrages dédicacés ou personnalisés ;
- les adhésions à l’association ;
- les dons effectués au profit de Bretagne TransAmerica ;
- tout produit descellé ne pouvant être remis en vente pour des raisons de protection ou d’hygiène, lorsque cela est applicable.
Produit endommagé à la livraison
Si votre colis présente des dommages à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre démarche.
